ŠTA URADITI AKO VAM JE STIGAO PREVISOK RAČUN ZA STRUJU: Važno obaveštenje iz EPS!

Mnogi građani Srbije ovog meseca zatekli su se pred neprijatnim iznenađenjem – računi za električnu energiju stigli su znatno veći nego ranije. U situaciji kada potrošnja u domaćinstvima nije drastično porasla, sve više građana se pita da li je u pitanju realna potrošnja ili greška u sistemu obračuna.

Iz Elektroprivrede Srbije podsećaju da svaki korisnik ima pravo da proveri ispravnost računa i, ukoliko smatra da postoji nepravilnost, uloži zvaničan prigovor. To pravo imaju i krajnji kupci električne energije, ali i osobe koje su za to ovlašćene.

Prigovor se može podneti zbog različitih razloga – od sumnje u tačnost očitavanja brojila i obračuna potrošnje, preko pogrešno evidentiranih uplata, pa sve do pitanja vezanih za kvalitet isporučene električne energije, obustavu isporuke ili druge obaveze definisane ugovorom o snabdevanju.

Svako obraćanje korisnika u formi reklamacije, žalbe ili pritužbe, a koje se odnosi na prava kupca i spada u nadležnost EPS AD Beograd, smatra se prigovorom i mora biti evidentirano i razmatrano u skladu sa propisima.

Kako građani mogu da ulože prigovor?

EPS omogućava više načina za podnošenje reklamacije. Građani to mogu učiniti elektronski, putem zvaničnog portala ili mobilne aplikacije, ali i lično na šalterima nadležnih poslovnica. Prigovor se može poslati i pisanim putem, elektronskom poštom na adresu reklamacije@eps.rs, kao i telefonom, pozivom na besplatan broj 0800 111 202.

Važno je da prilikom podnošenja prigovora budu navedeni svi traženi podaci kako bi postupak mogao da se sprovede bez odlaganja.

Iz EPS-a navode da se za svaki zaprimljeni prigovor korisniku izdaje potvrda sa evidencionim brojem, dok se odgovor dostavlja u zakonom predviđenom roku, i to istim putem kojim je prigovor podnet, prenosi „Kamatica“.

Bonus video