KAKO DA UZMETE AVIO-KOMPANIJI 600 €?

KADA IMATE PRAVO NA ODŠTETU

– Svaki putnik može da traži odštetu od avio-kompanije u tri ključne situacije:

– kada let kasni više od tri sata

– kada je let otkazan

– kada je uskraćeno ukrcavanje zbog overbukinga (prodato više karata nego što avion ima mesta)

Visina naknade zavisi od dužine leta:

– za letove do 1.500 kilometara – 250 evra

– za letove između 1.500 i 3.500 kilometara – 400 evra

– za letove preko 3.500 kilometara – 600 evra

Takođe, za kašnjenje od dva sata putnici imaju pravo na kompenzaciju troškova za hranu i piće na aerodromu. Ova prava važe za sve letove iz zemalja koje su deo zajedničkog evropskog vazduhoplovnog područja. U tom sporazumu su, osim svih članica EU, i Srbija i zemlje regiona.

KADA NEMATE PRAVO NA ODŠTETU

Postoje i situacije kada avio-prevoznik nije dužan da plati naknadu. Na primer:

– ako ste o otkazivanju leta obavešteni najmanje dve nedelje ranije

– ako vam je ponuđena razumna zamena leta

– ako je uzrok problema vanredna okolnost, poput štrajka, vremenskih nepogoda, političke nestabilnosti ili zatvorenog aerodroma

KAKO PODNETI ZAHTEV

Došli smo do onog što vas sigurno najviše interesuje: kako podneti zahtev za odštetu?

– prvi korak je da se putem mejla obratite avio-kompaniji

– priložite sve relevantne informacije o letu: broj leta, datum, dokaz o kašnjenju ili otkazivanju i sve račune koje ste imali zbog kašnjenja

Zahtev možete podneti u roku od dve godine od datuma otkazivanja ili kašnjenja. Ukoliko ne dobijete odgovor u roku od 60 dana ili ako je vaš zahtev odbijen, možete da ih tužite. Zakon u Srbiji dozvoljava da preskočite taj prvi korak i odmah pokrenete tužbu.

VAŽNA NAPOMENA

Ova pravila važe samo za redovne avio-linije.

Ako putujete čarter-letom, u sklopu turističkog aranžmana, odgovornost snosi turistička agencija , a ne avio-kompanija. Ne zaboravite: Zakon je na strani putnika i možete da ostvarite svoja prava samo ako ste informisani.